Modèle économique

1. Proposition de valeur

Nebulime est un studio basé à Bruxelles spécialisé dans la prévision de tendances opérationnelles (demande, revenus, churn, allocation logistique). Nous livrons des projections explicables, assorties d’indicateurs de fiabilité et d’un plan d’adoption métier. La propriété des données reste chez le client; la réversibilité est garantie contractuellement.

2. Offres d’abonnement

Starter — 1 250 € / mois

• Prévision consolidée produit ou service, rafraîchissement hebdomadaire.
• Tableau de bord partagé et deux ateliers par trimestre.
• Support par email (J+2 ouvrés).

Growth — 3 400 € / mois

• Jusqu’à 5 sources de données, actualisation quotidienne.
• Prévisions par canal / région; scénarios budgétaires marketing.
• Support prioritaire et atelier mensuel.

Enterprise — à partir de 7 500 € / mois

• Volumes élevés, SLA dédiés, SSO, intégration entrepôt (Snowflake/BigQuery).
• Modèles hiérarchiques, observabilité avancée, API privée.
• Accompagnement changement, formation des équipes.

3. Services d’expertise

• Consultation (220 €/h, 2h min): cadrage, choix d’indicateurs, lecture d’historiques.
• Audit indépendant (2 400 € forfait): évaluation de la qualité des prévisions existantes, données, métriques, documentation, risques.

4. Facturation & taxes

• Facturation mensuelle ou annuelle d’avance en EUR, TVA belge applicable le cas échéant.
• Retards de paiement: intérêts légaux et indemnité forfaitaire selon le droit belge.
• Les prix affichés sont hors taxes; remises volume possibles sur engagement annuel.

5. Niveaux de service (SLA)

• Disponibilité: 99,5 % mensuel (Enterprise), 99,0 % (Growth), meilleure effort (Starter).
• Latence de rafraîchissement: cible < 6h (Enterprise), < 24h (Growth), hebdo (Starter).
• Support: fenêtre business EU; escalade critique sous 2h (Enterprise).
• Crédits SLA: en cas de manquement répété avéré, avoir sur facture suivante.

6. Sécurité & conformité

• Chiffrement au repos et en transit, journaux d’accès, principe du moindre privilège.
• Hébergement UE et annexe de traitement des données (DPA) si des données personnelles sont traitées.
• Registre des traitements, DPIA sur demande, confidentialité stricte.

7. Propriété intellectuelle

• Le client conserve l’entière propriété de ses données et livrables métiers (rapports, exports).
• Nebulime conserve la propriété des composants génériques (code, gabarits, bibliothèques) et accorde au client une licence non exclusive d’utilisation pendant la durée du contrat.
• Les modèles entraînés sur données du client sont réversibles via export ou documentation technique suffisante.

8. Confidentialité

Chaque partie s’engage à protéger les informations confidentielles reçues et à les utiliser uniquement aux fins du contrat. La confidentialité survit à la fin du contrat pour une durée minimale de cinq ans, sans limiter les obligations légales plus strictes.

9. Commande et durée

• Entrée en vigueur à la signature du devis ou du bon de commande et, le cas échéant, du DPA.
• Durée: mensuelle tacitement reconductible ou annuelle renouvelable; résiliation: voir §12.

10. Utilisation acceptable

• Pas d’usage illicite ni de tentative d’accès non autorisé.
• Pas de revente non autorisée de l’accès ou du contenu hors périmètre contractuel.

11. Limitations & garanties

• Les prévisions sont des estimations probabilistes fournies “en l’état”.
• Responsabilité globale de Nebulime limitée aux sommes payées dans les douze derniers mois, hors faute lourde ou dol.

12. Résiliation

• Résiliation à tout moment avec prise d’effet à la fin de la période en cours (mensuelle ou annuelle); aucun remboursement des périodes entamées sauf manquement matériel avéré de Nebulime.
• Résiliation pour manquement grave après mise en demeure restée sans effet quinze jours: remboursement au prorata des sommes d’avance non consommées.

13. Droit de rétractation (consommateurs)

Nos services visent principalement des clients professionnels (B2B). Si un consommateur agit à des fins non professionnelles, le droit de rétractation à distance de 14 jours peut s’appliquer selon la loi. Il ne s’applique pas lorsque l’exécution d’un service numérique a commencé avant la fin du délai avec accord exprès et renonciation à ce droit. En cas d’exercice valable, tout paiement reçu est remboursé dans les délais légaux. Pour les modalités pratiques, voir politique de remboursement.

14. Évolution des prix et du service

Toute modification majeure (prix, périmètre) est notifiée au moins trente jours à l’avance. En cas de refus, le client peut résilier sans pénalité à la date d’effet de la modification.

15. Droit applicable & litiges

Le contrat est régi par le droit belge. Compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles, sous réserve de dispositions impératives plus favorables au consommateur lorsque applicable.

16. Contact

Nebulime, Boulevard Adolphe Max 62, 1000 Bruxelles, Belgique · +32 2 486 03 97 · [email protected]